Políticas de reservación

POLÍTICAS GENERALES — AMALA

1. *Check-in:* a partir de las *3:00 p. m.* El ingreso anticipado está sujeto a disponibilidad y autorización de recepción.

2. *Check-out:* hasta las *12:00 p. m.* Las salidas posteriores deberán solicitarse previamente y podrán generar un cargo adicional.

3. *Solo adultos:* Amala es un alojamiento exclusivo para *mayores de 18 años*. No se aceptan menores, aun cuando viajen acompañados por un adulto.

4. *No se admiten mascotas* dentro de la propiedad.

5. *Drogas y sustancias ilícitas:* está estrictamente prohibido consumir, poseer, distribuir o comercializar drogas o sustancias ilícitas dentro de Amala. El incumplimiento podrá ocasionar la terminación inmediata de la estancia y, cuando corresponda, se dará aviso a las autoridades.

6. *Visitantes:* cualquier visita externa deberá ser informada previamente en recepción. Los visitantes únicamente podrán permanecer en las *áreas comunes* y no podrán ingresar a dormitorios o habitaciones sin autorización.

7. *Horario de visitas:* de *10:00 a. m. a 10:00 p. m.* Después de este horario no se permitirá la permanencia de personas externas dentro de la propiedad.

8. *Horario de descanso:* de *10:30 p. m. a 6:00 a. m.* Durante este periodo deberá mantenerse un volumen bajo en habitaciones y áreas comunes.

9. *Espacios libres de humo:* está prohibido fumar dentro de habitaciones, dormitorios y espacios interiores. Solo podrá hacerse en las zonas expresamente autorizadas, en caso de existir.

10. *Cuidado de instalaciones:* el huésped deberá hacer buen uso de habitaciones, mobiliario, equipo, decoración y áreas comunes. Cualquier daño ocasionado por mal uso, negligencia o conducta inapropiada será cobrado de acuerdo con su costo de reparación o reposición.

11. *Llaves:* las llaves, tarjetas o dispositivos entregados durante la estancia son responsabilidad del huésped. En caso de pérdida o daño, deberá cubrirse el costo correspondiente de reposición.

12. *Objetos personales:* cada huésped es responsable de sus pertenencias, documentos, dinero y objetos de valor. Recomendamos mantenerlos debidamente resguardados.

13. *Pagos y cancelación de noches:* *los pagos realizados directamente en recepción, ya sea en efectivo o con tarjeta, por concepto de alojamiento no serán reembolsables cuando el huésped decida cancelar noches ya reservadas durante su estancia.* Recomendamos confirmar las fechas antes de efectuar el pago.

14. *Identificación:* todos los huéspedes deberán presentar una identificación oficial vigente o pasaporte al momento del check-in.

15. *Personas registradas:* únicamente podrán hospedarse y acceder a las habitaciones las personas registradas en la reservación.

16. *Respeto y convivencia:* no se permitirán conductas violentas, agresivas, discriminatorias o que afecten la tranquilidad, seguridad o bienestar de otros huéspedes o del equipo de Amala.


17. *Incumplimiento:* el incumplimiento grave o reiterado de estas políticas podrá dar lugar a la *terminación anticipada de la estancia*, sin perjuicio de los cargos generados o daños ocasionados.

POLÍTICA DE MODIFICACIÓN DE RESERVACIONES — AMALA

Amala permite realizar hasta 3 modificaciones por reservación, siempre sujetas a disponibilidad y a las siguientes condiciones:

1. Número máximo de modificaciones

  Cada reservación podrá modificarse hasta en 3 ocasiones. A partir de una cuarta solicitud, será necesario cancelar la reservación original y realizar una nueva, sujeta a disponibilidad y tarifa vigente.

2. Anticipación mínima

  Las modificaciones deberán solicitarse con al menos 7 días de anticipación a la fecha de llegada.

3. Cambios permitidos

  Las modificaciones podrán incluir:

  - cambio de fechas;

  - ampliación del número de noches;

  - cambio de tipo de habitación o cama;

  - ajuste en el número de huéspedes, siempre que la capacidad del alojamiento lo permita.

  No se permiten reducciones en el número de noches reservadas.

4. Disponibilidad

  Toda modificación está sujeta a disponibilidad. Solicitar un cambio no garantiza que las nuevas fechas o el nuevo tipo de alojamiento estén disponibles.

5. Diferencia de tarifa

  Si las nuevas fechas, tipo de habitación o condiciones tienen una tarifa mayor, el huésped deberá cubrir la diferencia correspondiente antes de confirmar la modificación.

6. Cambio de temporada

  Si la reservación se modifica a fechas con una tarifa mayor, por ejemplo de temporada baja o regular a temporada alta, se aplicará la tarifa vigente correspondiente a las nuevas fechas.

7. Anticipo de la primera noche

  El pago de una noche realizado para garantizar la reservación podrá aplicarse a las nuevas fechas siempre que la modificación cumpla con esta política.

8. Reservación personal e intransferible

  La reservación es personal e intransferible.

  No podrá cederse, venderse, regalarse ni transferirse a otra persona. La persona que se presente al check-in deberá corresponder al titular registrado en la reservación y presentar una identificación oficial vigente o pasaporte.

  Cualquier cambio de titular se considerará una nueva reservación, sujeta a disponibilidad, tarifa vigente y condiciones correspondientes.

9. Confirmación de la modificación

      Ningún cambio se considerará válido hasta que el huésped reciba una confirmación escrita por parte de Amala con las nuevas condiciones de su reservación.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y RESERVACIÓN — AMALA

Para confirmar una reservación en Amala se requiere el pago anticipado equivalente a una noche de hospedaje. Este pago se tomará como garantía de la reservación y se descontará del total de la estancia al momento del check-in.

Cancelaciones con 7 días o más de anticipación: el huésped podrá cancelar sin penalización y solicitar la devolución del pago realizado por la primera noche. En caso de existir comisiones bancarias o de plataforma no recuperables, estas podrán descontarse del monto a devolver.

Cancelaciones realizadas dentro de los 7 días previos a la fecha de llegada: el pago correspondiente a la primera noche no será reembolsable y se considerará como penalización por cancelación tardía.

No Show / No presentación: si el huésped no se presenta en la fecha reservada y no ha realizado la cancelación correspondiente, se cobrará la primera noche y la reservación podrá ser liberada. Si el huésped llegará después de la fecha u hora prevista, deberá informar previamente a recepción.

Cambios de fecha: están sujetos a disponibilidad y deberán solicitarse antes del periodo de penalización. Si la nueva fecha tiene una tarifa mayor, el huésped deberá cubrir la diferencia. Los cambios realizados dentro de los 7 días previos a la llegada podrán estar sujetos a las condiciones de cancelación vigentes.

Reducción de noches antes de la llegada: cualquier reducción en la duración de la estancia deberá solicitarse con al menos 7 días de anticipación. Después de ese plazo podrán aplicarse cargos conforme a las noches previamente reservadas.

Cancelación o reducción de noches durante la estancia: una vez realizado el check-in, los pagos efectuados directamente en recepción, ya sea en efectivo o con tarjeta, no serán reembolsables si el huésped decide cancelar o reducir noches de su estancia.

Reservaciones realizadas mediante OTAs: las reservaciones efectuadas a través de Booking.com, Expedia, Despegar u otras plataformas estarán sujetas a las políticas de cancelación y pago seleccionadas al momento de reservar en cada plataforma.