Aviso de privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL — AMALA
Última actualización: septiembre de 2026
Jeaninne Aguilar Pérez, en su carácter de persona física y responsable de la operación de AMALA, con domicilio en Ejército Nacional #1, Barrio El Cerrillo, C.P. 29200, San Cristóbal de Las Casas, Chiapas, México, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales proporcionados por huéspedes, clientes y usuarios.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos personales podrá comunicarse al correo:
hellol@amalahouse.com
1. Datos personales que podemos recabar
Para gestionar nuestros servicios de hospedaje, reservaciones y atención al huésped podremos solicitar:
- Nombre completo.
- Fecha de nacimiento.
- Nacionalidad y país de residencia.
- Teléfono y correo electrónico.
- Identificación oficial o pasaporte.
- Fechas de llegada y salida.
- Tipo de alojamiento y datos de la reservación.
- Datos de contacto de emergencia.
- Información necesaria para facturación.
- Información relacionada con pagos y transacciones.
- Comunicaciones realizadas mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp o formularios del sitio web.
- Datos técnicos relacionados con la navegación en nuestro sitio web, cuando corresponda.
Amala procurará recabar únicamente la información necesaria para proporcionar sus servicios.
2. Datos financieros y pagos
Cuando una reservación requiera pago mediante tarjeta bancaria, los datos necesarios para procesar la operación podrán ser gestionados a través del motor de reservaciones, plataforma de pago o institución financiera correspondiente.
Amala no almacenará números completos de tarjetas ni códigos de seguridad cuando dichos datos sean procesados directamente por proveedores externos autorizados.
3. Finalidades del tratamiento de datos
Los datos personales proporcionados podrán utilizarse para:
- Gestionar y confirmar reservaciones.
- Realizar procesos de check-in y check-out.
- Identificar y registrar a los huéspedes.
- Procesar pagos.
- Emitir facturas o comprobantes.
- Comunicarnos con el huésped antes, durante o después de su estancia cuando sea necesario.
- Atender solicitudes, dudas, modificaciones o incidencias.
- Mantener controles administrativos y de seguridad.
- Cumplir obligaciones fiscales, administrativas y legales.
- Gestionar aclaraciones, objetos olvidados o reclamaciones.
- Mejorar nuestros servicios y la experiencia de nuestros huéspedes.
4. Finalidades promocionales
Con autorización del usuario, sus datos de contacto podrán utilizarse para:
- Informar sobre promociones.
- Comunicar nuevos servicios o experiencias de Amala.
- Enviar novedades.
- Realizar encuestas de satisfacción.
El huésped podrá solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para estas finalidades sin que esto afecte su reservación o estancia.
5. Experiencias de bienestar y datos sensibles
Para realizar una reservación ordinaria de hospedaje, Amala no requiere información relacionada con la salud del huésped.
Sin embargo, algunos servicios adicionales —como experiencias ayurvédicas, masajes, temazcal u otras actividades de bienestar— podrían requerir información relacionada con la salud o condiciones particulares del participante.
En estos casos, dicha información será solicitada únicamente cuando sea necesaria para prestar el servicio y se recabará el consentimiento correspondiente.
Los datos relacionados con la salud no formarán parte de la ficha ordinaria de reservación del huésped.
6. Plataformas y proveedores externos
Para prestar nuestros servicios, algunos datos personales podrán ser tratados por proveedores como:
- Motor de reservaciones y PMS de Amala.
- Booking.com, Expedia, Despegar u otras plataformas de reservación.
- Instituciones bancarias y procesadores de pago.
- Proveedores tecnológicos y de alojamiento web.
- Prestadores de servicios directamente relacionados con una actividad solicitada por el huésped.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Únicamente se compartirá la información necesaria para prestar el servicio correspondiente.
7. Experiencias externas
Amala podrá ofrecer información o facilitar la reservación de experiencias realizadas por colaboradores externos, como actividades culturales, gastronómicas, de naturaleza o bienestar.
Cuando sea necesario compartir datos para realizar una reservación —por ejemplo, nombre, teléfono, número de participantes o fecha— se proporcionará únicamente la información indispensable.
Una vez recibida la información, cada proveedor externo será responsable del tratamiento que realice de esos datos conforme a sus propias políticas de privacidad.
8. Seguridad de los datos
Amala adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal contra:
- pérdida;
- uso indebido;
- acceso no autorizado;
- alteración;
- divulgación;
- daño o destrucción.
El acceso a la información de los huéspedes estará limitado al personal que requiera utilizarla para desempeñar sus funciones.
9. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para prestar los servicios contratados y cumplir obligaciones fiscales, legales, administrativas o contractuales.
Una vez concluido dicho periodo, la información será eliminada o tratada conforme a las disposiciones legales aplicables.
10. Derechos ARCO
El titular de los datos personales podrá solicitar:
Acceso: conocer qué información personal mantiene Amala.
Rectificación: corregir información incorrecta o desactualizada.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando legalmente proceda.
Oposición: solicitar que sus datos no sean utilizados para determinadas finalidades.
Las solicitudes deberán enviarse a:
Correo: hello@amalahouse.com
Responsable: Jeaninne Aguilar Pérez
La solicitud deberá contener nombre del titular, medio para recibir respuesta, información necesaria para acreditar su identidad y una descripción clara del derecho que desea ejercer.
11. Revocación del consentimiento
Cuando legalmente corresponda, el titular podrá solicitar la revocación del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos enviando su solicitud a:
hello@amalahouse.com
La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá conservar información que deba mantenerse por obligaciones legales.
12. Cookies y sitio web
El sitio web de Amala podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
- permitir el funcionamiento del motor de reservaciones;
- facilitar la navegación;
- recordar determinadas preferencias;
- obtener estadísticas de uso;
- mejorar la experiencia del visitante.
Algunas herramientas externas podrán utilizar sus propias cookies conforme a sus políticas de privacidad.
13. Menores de edad
Amala es un alojamiento exclusivo para mayores de 18 años.
Por esta razón, no buscamos recabar deliberadamente datos personales de menores de edad.
Si Amala detecta que recibió información de un menor sin que exista una razón legítima para conservarla, se tomarán las medidas necesarias para eliminarla cuando legalmente corresponda.
14. Modificaciones al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad podrá modificarse como consecuencia de cambios legales, operativos o relacionados con los servicios de Amala.
Cualquier actualización podrá consultarse en nuestro sitio web:
[URL DE AMALA — pendiente]
15. Contacto
AMALA
Responsable: Jeaninne Aguilar Pérez, persona física
Domicilio: Ejército Nacional #1, Barrio El Cerrillo, C.P. 29200, San Cristóbal de Las Casas, Chiapas, México
Correo: hello@amalahouse.com
